Echtzeitsynchronisation zwischen Leitstelle und Besatzung mit der crew App

Krankentransport ohne mobile App kaum denkbar

Schon früh in der Konzeptionierung der Plattform ist klar geworden, dass wir definitiv eine mobile App für die Fahrzeugbesatzungen brauchen.

Die Fahrzeuge müssen ständig mit der Leitstelle im Austausch sein. Das ist anders als in der Logistik und Fracht - und eine Komponente von der wir denken, dass unsere Mitbewerber ihr zu wenig Aufmerksamkeit widmen.

Der Krankentransport ist viel komplexer als Materialtransporte und es reicht nicht für die Leitstelle zu sehen, wo die Fahrzeuge sich befinden. Wir müssen wissen: Position, FMS-Status, Patienteninformationen, Gemeldete Zeitverzögerungen und Planabweichungen, Sprechwünsche, Notfälle, Stornierungen und Fahrzeugausfälle...

Dafür haben wir in Kooperation mit Beasatzungen und Leitstelle unsere mobile App "crew" entwickelt, als elementaren Bestandteil des Ökosystems.

App für Besatzungen

Die crew App haben wir mit viel Sorgfalt und dem Ziel einer optimalen Benutzererfahrung für die Besatzung entwickelt. Im stressigen Betriebsalltag soll nicht auch noch mittelmäßige Software nerven.

Daraus entstanden ist eine iOS-App mit modernem Design und einer guten UX, die gleichzeitig alle relevanten Funktionen auf einer soliden technischen Basis abbildet.

Jedes Fahrzeug erhählt ein Diensthandy, auf dem die App aus dem App Store geladen wird. Dann erfolgt die Authentifizierung auf dem Mandanten - anschließend ist die App einsatzbereit und zeigt die relevanten Transporte für diese Schicht auf diesem Fahrzeug.

Digitaler Zwilling für den KTW

crew erhählt alle notwendigen Daten vom Server, die die crew braucht. Selbstverständlich wurde das gesamte System entsprechend der DSGVO und mit hohen Datenschutzstandards designt. Die richtige Balance zu finden ist dabei nicht immer einfach, daher können für jeden Mandanten individuelle Datenschutzoptionen konfiguriert werden.

Die Besatzung erhält wichtige und informative Daten zu den Transporten Ihrer Schicht

• Patienten: Alle relevanten Daten zum Patienten. (sitzend/liegend, Alter, Gepäck, Gewicht, Besonderheiten, Infektionskrankheiten und vieles mehr.)
• Transporte: Die crew sieht eine Kalenderansicht der gesamten Planung in Ihrer Schicht und kann damit eigenständig agieren. Die Ansicht wird in Echtzeit aktualisiert, wenn die Planung vom Leitsystem aktualisiert wird. Die User werden dann außerdem per Push-Notofication alarmiert.
• Transportdetails: Jeder Transport hat eine Detailansicht mit einer genauen Planung für den gesamten Ablauf. Es gibt einen Transportchat, eine Freitextdokumentation und eine Abrechungskomponente, um die Abrechungsdaten direkt zu erfassen
• Fahrzeugdetails und Status: Weitere Informationen zum Fahrzeug, zur Schicht und zum FMS-Status des Fahrzeugs sind einfach abrufbar.

Insgesamt ist die Besatzung über alles Wichtige in Echtzeit informiert. Nach unserer Erfahrung ist das ein großer Schritt um Frustationen im Fahrdienst zu reduzieren. Gleichzeitig können damit gegenüber den Bestellern mögliche Probleme transparent deutlich gemacht werden. Das in Kombination mit den anderen Teilen der coderis Platform kann schwierige Situationen entspannen und Konflikte schlichten.

Echtzeitsynchronisation mit der Leitstelle

Mit crew werden nicht nur Daten angezeigt, sondern viel wichtiger: Der Transportstatus wird in Echtzeit an die Leitstelle übermittelt.

Dafür wird der der gesamte Transport in der App digital abgebildet. Die Besatzung sendet immer den aktuellen Stand an die Leitstelle. Das geht weit über den FMS-Status hinaus:

• Transportstart: Der Transport wird in der App gestartet. Es wird dann gleichzeitig der Status angepasst und dem Leitsystem übermittelt, die relevanten Informationen der Besatzung angezeigt und auf Wunsch die Navigation über Apple Car Play gestartet
• Transportschritte: Nach dem Start wird jeder einzelne Transportschritt in der App erklärt und gesteuert. Der Besatzung werden dabei immer für jeden Schritt die relevanten Informationen angezeigt.
• Chat: Über die App können die Besatzungen am Gruppenchat mit Besteller und Disposition teilnehmen
• Zeitabweichungen und Wartezeiten: Jeder Transport folgt einem vordefinierten Zeitplan. Wenn ein Transport davon abweicht oder wenn eine Abweichung erwartet wird, wird das in einem Handgriff an die Leitstelle gemeldet. Gleichzeitig werden die Zeitabweichungen in Statistiken erfasst um später datnbasierte Auswertungen vorzunehmen.

Jedes Fahrzeug synchronisiert den Transportstatus in Echtzeit an die Leitstelle. So kann ein Disponent problemlos 60 Fahrzeuge oder mehr gleichzeitig koordinieren und hat ein ausgeprägtes Lagebild.

Abrechnungsdatenerfassung per NFC

Die Besatzung erfasst Abrechnungsdaten direkt in der App, indem sie die elektronische Gesundheitskarte per NFC am Diensthandy ausliest. NFC ist eine integrierte Smartphone-Funktion - es sind keine zusätzlichen Lesegeräte nötig und vorhandene Geräte können abgeschafft werden.

Robust auch bei schlechter Verbindung

Eine wichtiges Feature der App ist offline-Fähigkeit. Fahrzeuge haben längst nicht immer gutes Netz und die Besatzung muss immer arbeitsfähig bleiben.

Mutierende Aktionen wie Statuswechsel oder Formulare können lokal zwischengespeichert werden. Sobald die App wieder online ist, werden ausstehende Anfragen nacheinander im Hintergrund versendet und im Leitsystem angezeigt.